Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi – SABİM; Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Dönüşüm Programının bir bileşeni olarak 2004 yılında hizmet vermeye başlamıştır.
Halkla ilişkiler faaliyetleri kapsamında 1992 – 1994 yılları arasında Halkla İlişkiler Koordinatörlüğü adı ile hizmet vermiştir. Özellikle 1997 yılında vatandaşların şikâyet, takdir ve değerlendirmelerini iletebilmeleri amacıyla bir hat oluşturulmuş olup; yapılan çalışmalar ve ihtiyaçlar ile SABİM projesi planlanmış alt yapısı, uzmanlaşma ve etkin koordinasyon sağlanmıştır. Bununla birlikte SABİM, Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Dönüşüm Programının bileşeni olarak 2004 yılında hizmet vermeye başlamıştır.
Özellikle Basın ve Halkla İlişkiler Koordinatörlüğü bünyesinde kurulan Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi; Sağlığın Geliştirilmesi Genel Müdürlüğüne bağlı Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı bünyesinde hizmetlerine devam etmektedir.
Sağlık Bakanlığına bağlı tüm birimlerde sunulan sağlık hizmetleri aşamasında yaşanan aksaklıkların zamanında tespit edilmesi, kısa sürede etkili çözümlerin sağlanması, sağlık hizmetlerinin etkin, verimli, hakkaniyetli ve şeffaf hale getirilmesi amacıyla kurulan SABİM; özellikle Sağlık Bakanlığı ile vatandaşlar arasında köprü vazifesi görmektedir.
Ayrıca SABİM, sağlık sisteminin işleyişinde vatandaşların katılımının ve memnuniyetinin artırılması, beklenti ve eleştirilerinin Sağlık Bakanlığı tarafından dikkate alınmasını sağlayarak demokrasiye katkıda önemli bir rol üstlenmektedir.
Bununla birlikte, her bir başvuru çözümleme birimi tarafından incelenen Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi‘nde; taleplerin içeriğine bağlı olarak özellikle yönetmelik, mevzuat ve işleyiş çerçevesinde başvuru sahibi bilgilendirilmektedir. Aynı zamanda, taleplerin içeriğine göre kurumlarla iletişime geçilerek hızlı bir şekilde başvuru çözümlenmekte olan SABİM‘de; yönetmelik, mevzuat ve işleyişe aykırı durumlarda sorun incelenmek üzere ilgili İl Sağlık Müdürlüğü veya Sağlık Bakanlığı’nın ilgili Genel Müdürlüklerine iletilmektedir. SABİM başvurularından elde edilen bilgiler sağlık hizmetlerinin geliştirilmesi için ayrıca detaylı şekilde analiz edilmektedir.
Hizmetleri
- Koranavirüs Danışma Hattı
- “Biz Bir Aileyiz” Ekibi
- “Şifa Veren Ele Vefa” Ekibi
- Sağlıklı Çözüm
- Canlı Destek
- Memnuniyet Araştırmaları Birimi
- CİMER Birimi
- E-Posta Birimi
İletişim
Sağlık Bakanlığı Bilkent Yerleşkesi
Adres: Üniversiteler Mahallesi PK: 06800 Ankara
Telefon: ALO184
Faks: 0 312 920 06 07
E-Posta: sabim@saglik.gov.tr
Twitter: twitter.com/sagliklicozum
İnstagram: instagram.com/sbsagliklicozum
Facebook: sagliklicozum.saglik.gov.tr
Web: sabim.gov.tr